俄罗斯IT公司edna的最新调研揭示了一个矛盾现象：尽管73%的俄罗斯消费者依然关注夏季促销，但品牌方过度的营销手段正在消耗用户的耐心。
数据显示，消费者对促销体验的不满主要集中在以下几个方面：46%的人认为促销条款晦涩难懂，45%的人抱怨通知过多，43%的人曾遇到促销商品缺货，40%的人觉得优惠内容与个人兴趣不符，另有38%的人反感在不同渠道收到重复推送。
在触达渠道方面，短信（57%）和电商平台（53%）、社交媒体（50%）以及即时通讯软件（46%）是主要方式。然而，消费者的自主意识正在觉醒：39%的用户希望自行选择接收渠道，33%的用户希望能控制通知频率甚至完全退订。
调研指出，服务体验已成为品牌竞争的关键分水岭。52%的消费者重视促销预告的时效性，48%期待个性化优惠，45%坚持条款透明，39%倾向于选择响应迅速的品牌，另有23%的人在价格相同的情况下，将沟通质量作为决策关键。
鉴于即时通讯软件已成为最便捷的沟通渠道之一，企业亟需在推送力度与用户体验之间找到平衡，避免因信息轰炸而损害客户忠诚度。