Salesforce最新发布的《商务现状》报告揭示，人工智能正深刻重塑电商格局。过去一年，将AI代理作为购物首选入口的消费者激增200%，这使得AI成为电商决策者的头号战略重点。
行业数据显示，86%的从业者认为AI抬高了客户体验的基准线，61%的人坦言满足用户日益增长的期望变得愈发困难。然而，数据孤岛仍是阻碍AI规模化应用的最大绊脚石——目前仅有27%的企业实现了客户数据的完全统一。
在B2B领域，AI的渗透率更为显著，近70%的采购任务（如产品浏览、订单追踪及合同定价）已交由AI代理自动处理。这一趋势凸显了企业在AI搜索、客户体验优化、数据管理、流程自动化及个性化服务等方面面临的机遇与挑战。