波兰电商市场正步入成熟阶段，消费者行为呈现出明显的“少买、精买”趋势。2026年6月的数据显示，虽然平均客单价升至147兹罗提，单件商品均价也同比涨至81兹罗提，但单次购买的商品数量环比下降了14%。这意味着用户不再盲目凑单，而是更倾向于购买高价值商品。
在退货方面，整体退货率维持在8%左右，但服装品类高达23%。其中，H&M、Reserved和Zalando的退货率更是分别达到43%、39%和38%。数据表明，退货是否免费并非影响退货率的关键因素，收费与免费政策的退货率几乎持平；真正驱动退货的是流程的便捷程度。
基础设施方面，自动取件柜已成为主流配送方式，占据62%的市场份额。InPost以48%的占有率稳居第一，Orlen Paczka的市场份额则翻倍增长至7%。支付习惯上，本土支付方式BLIK占比24%，Allegro Pay占比26%，而在Temu平台上，BLIK的渗透率高达40%。此外，先买后付（BNPL）服务如Klarna和PayPo的使用率也上升至14%。
各大平台表现分化明显：Allegro用户的平均客单价为132兹罗提，人均购买1.6件商品；Temu用户虽然单次购买件数多达5.3件，但总消费额环比大幅下降了一半。这反映出波兰消费者已从单纯追求低价，转向重视包括配送便利度、支付流畅性和退货体验在内的全链路服务质量，这些体验细节正成为留住用户的关键。