波兰电商市场日趋成熟，消费者购物习惯正经历显著转变。数据显示，波兰线上订单整体退货率约为8%，其中服装品类高达23%。H&M、Reserved和Zalando等大型品牌面临的退货压力尤为突出，退货率分别达到43%、39%和38%。
研究发现，决定消费者是否退货的关键并非费用，而是流程的便捷性与整体购物体验。与此同时，“少买精买”成为新趋势：6月平均购物车总金额升至147兹罗提，但单次购买的商品数量减少了14%，单件商品的平均价格则从61兹罗提上涨至81兹罗提。