7 月 20 日，苹果在部分直营店试点推出 AI 辅助服务系统。该工具能实时将“天才吧”的顾客对话转为文字并生成摘要，员工可编辑后存入内部系统，旨在减轻记录负担、提升服务质量。
为保护隐私，系统不保存原始录音，管理者也无法直接查看对话内容，所有文本均由员工自主修改。目前该功能完全自愿使用，并未强制推广。针对部分员工担心其未来可能被用于绩效考核，苹果方面明确表示，相关数据仅用于优化服务流程。