最新研究揭示，超过半数消费者认为忠诚度计划是维系品牌关系的关键，但仅有 15% 的人觉得收到的促销信息真正切合自身需求，这反映出品牌营销与用户期待之间存在明显错位。
在计划形式上，62% 的消费者首选“积分制”。至于最期待的权益，前三名分别是：免运费（53%）、现金返还（52%）和免费样品（45%）。此外，近半数消费者希望在生日当天收到品牌的专属惊喜。
数据表明，消费者既看重真金白银的优惠，也渴望个性化的互动体验，对千篇一律的推广则颇为反感。品牌若想赢得人心，未来需在精细化运营和情感连接上下足功夫。