2025 年 6 月至 2026 年 6 月，美国科技行业掀起持续裁员潮，电商巨头也未能幸免。亚马逊在 2025 年 10 月和 2026 年 1 月接连裁撤约 3 万个企业岗位，创下公司单次调整纪录；自 2022 年至今，其累计裁员已超 5.7 万人，约占企业办公人员总数的 16%。进入 2026 年上半年，裁员范围更从行政岗蔓延至机器人、客服、卖家服务及研发等核心部门。
即便业绩亮眼，eBay 也在 2026 年第一季度营收增长 19%、交易总额大增 18% 的情况下，依然启动了全球裁员计划，削减约 800 个全职岗位（占比 6%），这是该公司三年来的第三轮大规模人员优化。与此同时，东南亚头部电商平台也深入重组技术与商业化团队，多家平台的应用开发及区域员工缩减幅度达 5% 至 8%。
业内分析指出，这波裁员主要源于三大压力：首先，获客与运营成本飙升，严重挤压利润空间；其次，疫情期间的盲目扩张导致机构臃肿、层级繁多，亟需“瘦身”以恢复初创般的敏捷速度；最后，人工智能技术日益成熟，自动接管了大量客服审核等工作，直接替代了部分人力。
这意味着电商平台正彻底告别“业务扩、团队扩”的旧模式，转向“小团队承载大业务”的新常态。对于广大卖家而言，未来可能面临人工客服减少、复杂问题申诉难度增加等一系列连锁挑战。