2026 年上半年，德国联邦网络管理局旗下的缺陷举报平台共收到 35,728 起针对包裹服务商的投诉，较去年同期的 22,981 起显著增加。官方解释称，数据大幅上升主要是因为统计方法进行了优化：新增了预设回答选项，降低了民众的举报门槛，因此不能简单地将今年与去年的数据进行直接对比。
在这些投诉中，高达 87% 指向了德国邮政（DHL）。对此，DHL 方面回应称，新的举报机制确实让投诉变得更容易，从而放大了统计数字；实际上，直接向公司提出的投诉率依然稳定在万分之三（0.003%），服务质量并未恶化。这一争议反映出，在德国电商物流业务量高企的背景下，公众沟通方式与数字化申报渠道的变革，引发了各方对数据解读的不同看法。