星巴克正利用人工智能技术自主研发软件，计划逐步取代原本从微软、IBM 等外部供应商采购的企业系统。 为实现 20 亿美元的降本转型目标，这家每年软件支出高达 4 亿美元的咖啡巨头正在全面审查现有技术合同。由于许多第三方软件需要工程师频繁定制和优化，星巴克决定转向自研。此前，公司已着手开发自有门店销售系统，以替代甲骨文的产品。 人工智能大幅降低了软件开发门槛，成为此次转型的关键。星巴克不仅向技术团队普及 AI 工具，还将 AI 使用情况纳入员工绩效考核。借助 AI 辅助编程，公司已快速搭建出可替代 IBM 相关工具的平台。本财年，其技术部门预计削减 3000 万美元预算，其中 1000 万美元来自软件采购成本的降低，其余则通过减少外包和内部人员调整实现。与此同时，公司正在多地增设新的技术办公点并优化人员结构；自去年 2 月以来，已累计裁员约 2300 人。 这一举措对传统软件厂商造成了冲击，消息传出后，微软和 IBM 的股价应声大跌，今年以来的涨幅也持续落后于大盘。不过，业界对于"AI 赋能办公”的实际效果仍存争议。星巴克此前曾因效果不佳下架了 AI 库存管理系统并恢复人工盘点，目前也仍保留部分第三方软件采购。此外，从长远来看，自研软件可能会带来更高的运维和人力成本。