近日，一封致美国国会议员及消费者保护组织的公开信在跨境电商圈引发热议。信中揭露了亚马逊评价机制可能存在的“结构性失衡”：新品或中小卖家的商品链接极为脆弱，仅需少量差评即可导致评分骤降，严重拖累销售转化。
造成这些差评的原因复杂多样，既包括物流延误、买家误解，也不乏竞争对手的恶意攻击。然而，卖家想要挽回局面却难上加难，往往需要积累十多条带图好评才能抵消一条差评的负面影响。
更严峻的是，随着平台严禁“索评返现”并逐步关闭卖家通过 FBA 订单后台联系差评买家的渠道，卖家的合规应对空间被大幅压缩。加之针对不当评论的举报处理效果有限，许多卖家正承受巨大的运营压力。为此，公开信呼吁监管机构介入，重新审视评价权重的算法设计及申诉机制的有效性。