Shopee 菲律宾本土店将于 2026 年 8 月 25 日启用全新的退货与退款争议规则，请各位卖家重点关注以下三大变化： **一、发起争议的时间点有变** * **退货包裹逾期未到仓**：若商品未在预计送达日（EDD）前抵达仓库，您可在 EDD 过后的第 2 天发起争议。 * **已收货但质检不合格**：必须在签收后的 2 天内提出。 * **完全未收到退货**：需在 EDD 过后的 2 天内提出。 * **非平台揽收的退货**：若超过 3 天仍未送达，您可在第 4 至第 8 天之间发起争议。 * **“当场退货 - 货到拆箱”场景**：若未收到货，需在提出退货请求满 7 天后才能发起争议。 **二、处理时限与举证更严格** * **响应速度**：争议一旦开启，卖家必须在 48 小时内给出处理方案。 * **非责举证**：若问题非卖家造成，必须在 1 天内（含节假日）上传有效证据。 * **超时后果**：若未在规定时间内提交方案或证据，系统将自动判定向买家退款。 **三、新增“退货代验”服务** 平台仓库将为指定的商城卖家、跨境卖家及 FBS 卖家提供“退货代验”服务，并在特定情况下协助发起争议。 **温馨提醒** 具体的可争议时间段，请登录后台在退货列表的“请求状态”栏或退换详情页查询。请菲律宾站卖家务必提前熟悉新时限，以免因错过举证窗口而遭受自动退款损失。