亚马逊近期在美国、欧洲、日本及澳大利亚等主要站点实施了一项新规：卖家后台中针对 1 至 3 星差评的“联系买家”功能已被取消。这意味着，除非买家主动联系，否则卖家无法再主动沟通售后或请求修改低分评价。 该规定覆盖所有卖家，即使已完成品牌备案也无法例外。过去，许多中小卖家惯用的通过补发货物或退款来安抚顾客、进而消除差评的低成本策略就此失效。这一调整标志着亚马逊的评论管理正式转向“预防重于补救”的新阶段。卖家必须将重心回归到提升产品质量和积累前期好评上，从根源上降低差评带来的负面影响。