麦肯锡与 PSE Consulting 的最新研究指出，未来三年，德国、英国、法国、意大利和西班牙这五大欧洲市场的电商规模预计将以年均 6% 的速度增长，到 2029 年线上零售总额有望突破 6000 亿欧元。
与此同时，生成式 AI 正从单纯的辅助工具转变为影响购物决策的关键角色。目前，38% 的欧洲消费者已开始利用生成式 AI 来搜索商品或辅助决策。在使用偏好上，74% 的用户更倾向于 ChatGPT 等独立 AI 助手，41% 喜欢 Gemini 等跨平台通用工具，仅有 10% 的人希望 AI 直接嵌入电商平台内部。
尽管价格对比是用户使用 AI 的主要动力，但 90% 的受访者明确表示不会因此减少在成熟电商平台上的消费。他们普遍持有一种清晰的分工观念：让 AI 负责“发现商品”，而将“交易与履约”交给专业平台完成。