麦肯锡最新预测指出，未来三年德国、英国、西班牙、意大利和法国这五大欧洲电商市场将保持年均约 6% 的稳健增长，到 2029 年线上零售总额有望突破 6000 亿欧元。 报告强调，人工智能（AI）的角色正从单纯的“辅助工具”转变为购物过程中的“主动参与者”。目前，已有 38% 的欧洲消费者开始借助生成式 AI 来辅助购物决策。 与此同时，调查数据显示消费者对 AI 的使用偏好发生了显著变化：高达 74% 的网购者更倾向于使用 ChatGPT 等独立的 AI 助手，而非电商平台内置的功能。具体来看，41% 的消费者偏好能够跨平台工作的 AI 助手，仅有 10% 的人希望购物助手直接集成在电商网站内部。