数据显示，约七成用户在结账前放弃购物车，主因是未能及时获取尺寸、配送及退货等关键信息。研究指出，近八成消费者倾向于选择回复更快的商家，响应速度直接决定成交率。
为此，零售商正引入新型 AI 购物助手。它能实时调取库存、物流及商品知识库，在用户支付前即刻解答疑虑。以亚马逊 Rufus 为例，使用该类助手的用户购买意愿提升了约 60%。如今，AI 助手已从基础客服升级为促成交易的关键环节，在直接拉动营收的同时，也有效降低了人工成本。