Shopee 菲律宾本土店将于 2026 年 8 月 25 日起实施新的退货争议规则，旨在帮助卖家更清晰地把握维权时机。
**核心变化：争议提起时间窗口**
* **退货未按时到仓**：若包裹未在预计送达日（EDD）前到达仓库，卖家可在 EDD 过后的第 2 天发起争议，但必须在 48 小时内完成提交。
* **已收到退货**：若仓库已签收，卖家需在质检完成后的 2 天内发起争议（需提供商品损坏、发错货或买家误判等证据）。
* **完全未收到退货**：若确认未收到包裹，需在 EDD 过后的 2 天内发起争议。
* **货到付款（COD）当场拒收**：若买家当面拆箱未发现退货，卖家可在买家发起退货申请 7 天后提出争议。
* **非平台上门取件**：若退货超过 3 天仍未到仓，卖家可在第 4 至第 8 天之间发起争议。
**重要提醒**
一旦超过上述时限未操作，系统将自动退款给买家。此外，部分商城订单、跨境订单及 FBS 订单将由 Shopee 仓库代为验货并直接发起争议。
**卖家应对建议**
请菲律宾站跨境卖家务必在 8 月 25 日前完成以下准备：
1. **梳理案件**：检查后台“退货列表”，明确每个案例的可争议时间节点。
2. **专人监控**：安排专员每日核查待处理退货，确保不错过时效。
3. **留存证据**：及时上传有效的举证材料，包括拆包视频、重量截图及外包装照片，避免因超时导致资金损失。