Ozon 近日推出名为“向所有人开放：如何服务特殊需求客户”的专项培训，旨在帮助自提点员工更好地与老年人及残障人士沟通。该课程由 Ozon 关怀计划携手多家慈善基金会共同开发，邀请了多个非营利组织的专家参与，针对运动、言语、视听障碍、认知困难及老年群体等六类情况提供专业指导。
培训内容涵盖六大模块，结合视频教学、案例分析和实用备忘录，力求提升服务体验。数据显示，94% 的员工日常会接触到此类客户，其中 27.5% 曾面临沟通难题，因此约三分之一的员工对这类培训表达了迫切需求。