TikTok Shop 东南亚跨境站将于 2026 年 7 月 6 日起升级客服考核标准。若商家"12 小时响应率”未达标，平台将实施处罚。
**统计范围说明：**
* **计入统计**：周末、公共假期及非营业时间收到的消息。
* **不计入统计**：开启“假期模式”期间的消息、卖家主动发起的聊天（含群发）、自动回复、常见问题解答，以及被屏蔽用户发送的消息。
**处罚细则（仅针对过去 30 天内收到超过 2 条买家消息的店铺）：**
* **响应率 75%-84%**：收到警告。
* **响应率 51%-74%**：扣除 2 个违规积分或 10 个账户健康分。
* **响应率≤50%**：扣除 4 个违规积分或 20 个账户健康分。
建议商家定期通过后台“店铺健康”功能监控数据，必要时启用自动回复工具或假期模式，以提升服务效率。