一项针对 400 家美国小微企业的最新调查显示，虚假评论已演变为常态化的经营风险。过去一年中，高达 72% 的商家曾遭遇至少一条虚假评价，其中四分之一受到 6 条以上攻击，更有 7% 的商家受害超过 10 条。这些恶意内容主要集中在谷歌、Facebook 和 Yelp 等平台，其最显著的特征是内容与事实严重不符。
然而，小企业的防御能力普遍薄弱：仅 31% 的商家配备了专业的评价管理工具，只有 36% 的店主认为自己能有效应对批量恶意差评。业内人士指出，人工智能技术降低了造假门槛，而平台方缺乏完善的买家核验机制，导致抗风险能力较弱的小店极易成为目标。面对这一严峻形势，消费者在参考网络评价时也需提高警惕。