欧洲电商竞争格局正在发生根本性转变：比起商品价格，配送体验已成为决定消费者是否下单的关键。一项针对欧洲八国 8000 名消费者的最新调研显示，近三个月内， nearly 一半（48%）的购物者因配送问题放弃了购买。
导致弃单的核心痛点并非标价过高，而是“结账时突然出现的额外运费”，这一问题在西班牙和英国尤为严重，弃单率均超过了 54%。与此同时，43% 的消费者开始借助 AI 工具来比价和评估配送方案，南欧地区的使用率最高。
在配送偏好上，绝大多数人（71.76%）更看重“免费且能明确送达日期”的服务，而非付费的次日达。约半数消费者希望结账时能提供上门、自提点或快递柜等多种选项，目前已有 45% 的人实际选择了非上门收件方式。此外，售后环节也不容乐观，高达 77% 的收件人曾遭遇过包裹延迟或破损。