一项最新研究揭示，过去一年内，高达 74% 的美国消费者曾遭遇常购商品缺货，人均每年碰壁 3 次。面对这一困境，消费者的反应十分直接：45% 的人选择转投其他零售商，32% 的人临时改用竞品，更有 62% 的人至少更换过一次品牌。数据表明，如果心仪的商品频繁断货，82% 的消费者愿意尝试替代品；这不仅导致 25% 的人对品牌信任度下降，甚至促使 6% 的人留下差评。其中，美妆和时尚类目的缺货对顾客忠诚度的打击尤为迅速。
报告指出，许多所谓的“缺货”实为“幽灵库存”，即系统显示有货但实际无货的数据误差。专家建议，零售商亟需升级实时库存监控体系，并向顾客明确告知补货时间。如今，缺货已不再仅仅是供应链的运作难题，更演变成了关乎客户体验与品牌信任的核心危机。