布鲁塞尔自由大学最新研究揭示，电商退货产生的碳排放中，近六成竟由仅占 15% 的“连环退货族”贡献。这项覆盖欧洲十国、样本量近万人的调查显示，这类消费者年均退货高达 15 次，退回商品超过网购总量的一半；相比之下，普通用户年均仅退货 2 次。
频繁退货不仅推高了物流运输的碳足迹，还造成了严重的包装浪费与库存积压。对此，研究团队建议零售商重新评估“无条件免费退货”政策，考虑通过收取退货费或提供差异化服务来遏制滥用行为。同时，呼吁加强消费者教育，引导大众减少非必要退货，在购物便利性与环境可持续性之间找到平衡点。