Ozon 近期对俄罗斯境内超过 3600 个自提点店主进行了调研，描绘出“理想客户”的清晰画像：他们通常冷静礼貌、会提前准备好取件码、居住在附近，且习惯单次提取 4 到 5 件商品，退货率控制在 10% 以内。
数据显示，最常光顾自提点的人群主要是办公室职员、带孩子的家长以及退休人员。绝大多数店主表示，已与这些常客建立了良好的关系。对于消费者而言，选择自提点时最看重的因素依次是：距离家或单位近、员工服务专业礼貌，以及取件高效无需排队。