莫斯科一家地方法院近日裁定，某电商平台拒绝退款的行为违法。该案中，一名消费者因孩子误操作下单，并在商品发货前申请取消，但平台以“已转入拣货”为由拒绝退还货款并扣除了款项。
法院明确指出，只要商品尚未进入物流配送环节，消费者就有权撤销订单。平台单方面拒退缺乏法律依据，必须全额返还被扣款项，并清除该用户账户的负面余额。
这一判决进一步收紧了俄罗斯对远程交易撤销权的司法认定，强调了平台的退款义务。这也提醒所有在俄运营的电商企业：必须完善订单即时取消机制，避免因违规扣留预付款而面临诉讼及监管处罚。