DHL 最新报告指出，2026 年全球网购习惯发生显著变化。物流体验仍是决定交易成败的核心：若配送选项不符预期，近七成消费者会直接放弃下单，而“包邮”依然是促进成交的最强动力。
在环保方面，消费者愈发挑剔，超过三分之一的人会在商家缺乏环保证明时取消订单。此外，跨境购物热情高涨，过去一年有 70% 的消费者参与过海淘，比例较 2025 年提升了 10%。
技术应用呈现两极分化：虽然 38% 的用户开始使用 AI 助手，但人们对传统交互方式依然依赖，41% 的消费者明确拒绝使用语音搜索进行购物。