德国电商巨头 Otto 近日宣布加速其"AI 商业”战略，并在 App 中上线了两款全新 AI 助手。第一款由 Otto 与谷歌联合打造，旨在用对话式交互取代传统的关键词搜索。它能通过自然语言与用户多轮沟通，主动询问细节，特别适用于洗衣机等需要深思熟虑、咨询较多的商品，为用户提供选购建议。第二款由 Otto 自主研发，专注于售后服务，涵盖物流追踪、发票查询及退换货管理等功能，致力于优化用户的购后体验。