Meta 近日推出全新 AI 助手"Meta Business Agent"，专为商家打造。该工具能自动在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上回复客户咨询、处理预约并促成销售。它能模仿商家的口吻与顾客交流，解答常见问题、识别意向客户，遇到复杂问题时则会无缝转接给人工客服。此前，已有超百万企业使用过 Meta 的早期聊天机器人；此次升级版将覆盖上述三大平台，面向全球各类规模的商家开放。初期使用该服务完全免费，未来几个月内将推出付费订阅方案。