俄罗斯数字发展部最新宣布，民众现可通过国家统一政务平台"Gosuslugi"，直接向联邦消费者权益保护局投诉 Ozon、Wildberries 等大型电商平台。投诉内容涵盖虚假宣传、货不对板、无理拒退、物流严重延误及售后推诿等常见问题。 监管部门受理投诉后，将转交平台核查，并责令其在法定时限（通常为 15 个工作日）内向消费者提供书面答复。若平台拒不配合或被查实违规，将面临行政处罚。此举标志着俄方进一步强化了对第三方电商的监管力度。 建议对俄跨境卖家高度重视店铺纠纷率与客诉处理时效，务必在平台内部先行妥善解决买家诉求，避免案件升级至行政监管层面，从而有效降低合规风险。