俄罗斯消费者权益保护局携手数字发展部，在“国家服务”平台上启动了一项新试点：消费者可在线直接处理与 Ozon、Wildberries 等电商平台的常见纠纷。
作为“以人为本的政府”计划的一部分，该项目让用户能便捷地提交关于商品质量不符、退货被拒或退款延迟等投诉。商家必须在 7 个工作日内通过用户的个人账户进行回复。这一举措将大幅简化维权流程，让解决消费争议变得更加高效。