eBay近期升级了大中华区的交易管理规则，用更严格的“卖家责任未履约交易率”取代原有的“缺货取消率”，旨在减少因卖家原因导致的订单失败。新规重点如下： 1. **禁止卖家主动以缺货为由取消订单**：若订单未发货，即使买家想取消，也必须由买家发起申请。卖家若因自身原因（如缺货）主动取消，将直接计入不良指标。 2. **退款不能消除不良记录**：对于已发货的订单，若因发错货、质量问题等卖家责任导致全额退款并关闭交易，虽可避免纠纷升级，但仍会被记为不良交易体验，纳入未履约率统计。频繁通过退款来掩盖履约问题，将被视为履约能力不足。 3. **特殊商品需提前核实信息**：针对定制类或需核对VIN码等特殊商品，卖家必须在发货前与买家确认信息。若发现信息不符，应引导买家自行取消订单，切勿由卖家主动撤单。