印尼贸易部近日就多起消费者投诉向Shopee印尼站提出问询，投诉主要集中在三方面：收到的商品与订单不一致、交易流程不顺畅、数字支付服务出问题。Shopee回应称，已对所有投诉开展跟进处理，包括为消费者退款、取消ShopeePayLater账单、提供相应补偿，并协助消费者与商家协调退货事宜；对于个别经核实存在欺诈嫌疑的投诉，因涉及安全风险，已暂停进一步处理。印尼贸易部肯定了Shopee的响应效率，同时强调，所有电商平台都必须确保商品信息真实、清晰、准确，并及时、妥善处理消费者反馈。