最新调查显示，人工智能正在明显改变美国人的网购方式。目前，有三成消费者愿意让AI替自己完成整个购物过程；但仍有七成六的人主要靠传统搜索引擎找商品，其中近四分之一几乎不再使用搜索引擎。
在实际使用中，约38%的消费者会用AI查询商品信息，其中对电子产品、旅游服务和通信服务的AI辅助需求最高——分别达到55%、42%和39%。超过六成用户已用AI来发现新商品，但信任问题仍很突出：55%的人不愿让AI直接下单，53.9%担心遭遇诈骗，几乎所有年龄段的人都对AI如何使用自己的个人信息表示“非常担忧”。
年轻用户更愿意尝试AI购物：18至39岁人群中，有24%曾用AI搜索商品，是40岁以上人群（约12%）的两倍。
行业观察认为，AI正从“帮你推荐商品”的工具，逐步升级为“替你买东西”的代理。接下来，电商平台要在提升购物便捷性的同时，重点解决数据安全和用户信任问题，确保消费者既能享受自动化便利，又能保有对购物过程的掌控权。