亚马逊近期再次裁员，主要影响西雅图总部负责服务中国等海外卖家的团队，包括开店审核、账户绩效管理、问题申诉和物流对接等关键支持岗位。不少中国卖家反映，提交工单（case）响应变慢，品牌备案和KYC审核等待时间已超过三周，申诉也常收到模板化回复。与此同时，亚马逊已于5月13日停用运行两年的Rufus AI购物助手，将其功能并入Alexa购物助手；此前Rufus每天处理近9000万条购物咨询。在系统频繁异常的背景下，人力缩减叠加审核流程进一步依赖AI、减少人工介入，导致运营响应效率下降，部分卖家面临商品被AI直接下架、缺乏人工复核通道的新风险。