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韩国勒令Coupang、Naver等7大电商整改11项霸王条款
2026-04-27 15:14 星期一

韩国监管机构近日要求Coupang、Naver等七家主要电商平台修改11项损害消费者权益的条款。这些平台已同意调整,新规将更有力地保护消费者权益,尤其是加强个人信息安全。例如,Coupang此前规定用户注销账户后余额不予退还,这一做法已被叫停;该条款曾影响超3360万用户,整改后用户注销时可获得应退余额。

AI解读

1、韩国强化平台消费者权益监管,倒逼Coupang、Naver等主流渠道优化退款、账户注销及数据管理规则。对跨境卖家而言,意味着售后履约标准提高、资金回款周期可能拉长,同时平台审核趋严将加剧合规成本;但长期看有利于提升本地消费者信任度,利好注重服务与品牌口碑的中国出海卖家。

2、立即核查在韩店铺的退款政策、账户注销流程及隐私声明是否符合新规;优先备货高复购、低退货率品类;预留10%-15%售后备用金;同步加强客服响应时效培训,并考虑接入本地化售后服务商以降低违规风险。

免责声明:内容由AI生成

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