巴西最新消费信任调查显示：消费者最看重真实体验，而非品牌名气或广告声势。一次糟糕的体验可能迅速削弱信任，但若企业能及时、妥善解决用户问题，反而能提升信任度。
调查推出“巴西信任指数（BTI）”，iFood、欧棒、三星位列最受信任品牌前三。
信任由三大关键因素支撑：
- 线上零售：重在“说到做到”——订单准时送达、服务如实兑现；
- 通信与金融类品牌：重在“懂你所需”——产品和服务真正匹配用户实际需求；
- 实体零售：重在“宣传靠谱”——门店展示、促销承诺与实际体验一致。
长期赢得用户信赖，关键在于每一次接触都保持体验的一致性。