由于主要电商平台持续提高服务费和佣金，泰国许多中小企业利润被压缩，开始转向“聊天商务”——即通过Line、Meta Messenger等社交软件直接与顾客沟通、下单和售后。这种模式在泰国非常普及，全球领先，背后是当地消费者重视人情味和即时响应的习惯。数据显示，聊天体验好的商家，成交率高达85%至98%。目前，77%的泰国中小企业已实施数字化运营，远高于全球39%的平均水平；在利用人工智能提升销售和效率方面，泰国企业家的信心也排在全球前三。