eBay已停止在英国和美国通过Facebook和Twitter提供客户服务，只保留这两个平台上的官方信息发布功能。用户现在需前往eBay官网，使用自动客服工具或联系人工客服解决问题；同时，eBay也已关闭了专门用于客服的Twitter账号。这一调整引发部分卖家不满，他们认为社交平台响应更快、更方便，有人甚至表示可能转投其他电商平台。另有用户发现，可向美国圣何塞商业改进局（BBB）投诉维权。