3月16日最新数据显示，澳大利亚消费者在AI购物应用上走在全球前列——过去三个月里，85%的人用过AI工具辅助购物。但与此同时，近四成（39%）受访者表示，看到品牌用AI生成的营销内容后，对品牌的信任感反而下降。主要原因在于大量低质、千篇一律的“AI垃圾内容”泛滥，约40%的消费者每周都会在社交媒体上刷到这类内容。
调研将澳大利亚消费者分为四类：
- “AI爱好者”：高频使用AI，深度融入日常购物；
- “AI怀疑论者”：愿意尝试AI，但对品牌过度依赖AI持保留态度；
- “AI评估者”：主要用AI做商品比价、查评价等购前研究；
- “AI反对者”：基本拒绝AI参与商业场景。
值得注意的是，无论属于哪一类，消费者都普遍反感缺乏人情味的客服聊天机器人——这被一致认为是品牌自动化体验中最差的一项。
分析指出，澳大利亚消费者对AI驱动的品牌传播正进入态度转折期：单纯追求效率、批量产出AI内容，可能侵蚀品牌信任与长期价值。