澳大利亚消费者使用AI购物工具的比例全球最高：过去三个月里，85%的人用过AI辅助购物，其中30%每周使用多次，高于美国和欧洲。但与此同时，近四成（39%）消费者表示，看到品牌用AI生成的营销内容后，对品牌的信任感会下降——主要因为大量低质、生硬、缺乏人情味的“AI垃圾”内容充斥市场。调研还发现，无论哪种消费类型，用户都普遍反感冰冷、机械的客服机器人。品牌要想赢得信任，关键在于提供真实、有温度、有人性化表达的内容。