人工智能正快速融入电商交易的各个环节，从下单、支付到履约，不再仅限于推荐商品。一项面向600多位企业电商负责人的调查显示：超过三分之一的高管预计，到2027年，AI将直接促成至少一半的在线订单；超九成企业领导者认为，届时AI将在至少两成的订单中发挥实质性作用。
混合型电商企业（同时开展B2B和B2C业务）走在最前面，占采用AI商务方案企业的45%。在投入方面，近一半企业计划未来一年内为AI项目投入至少100万美元，其中五分之一预算超500万美元；约七成五的企业预计两年内就能看到回报。
值得注意的是，企业普遍未盲目自建大模型——仅有不到15%正在开发自己的大型语言模型。报告指出，胜负关键不在于拥有哪个模型，而在于能否把多种AI能力顺畅嵌入日常运营系统中。