激进投资者Starboard Value呼吁CarMax全面升级线上购车与卖车体验，并大幅压缩运营成本，称这家二手车零售商目前的表现“远未发挥出真正潜力”。Starboard目前持有CarMax约3.5亿美元股份。
该公司在致新任CEO Keith Barr的信中指出，简化线上以旧换新流程、提升用户从浏览到成交的转化率，将帮助CarMax赢回市场份额——越来越多消费者正习惯在线比价、快速决策。
同时，Starboard建议将销售、总务及管理费用严格控制在毛利润的70%至75%之间。此举有望让CarMax以更具竞争力的价格售车，并推动业绩重回增长轨道。