从2026年3月11日起，eBay将不再通过Facebook页面为卖家提供人工客服，全面转为AI自助服务。继英国站之后，美国站也将取消社交平台客服功能。此举是eBay推进客服外包和AI化、同时优化成本的一部分。虽然不少卖家认为Facebook客服响应快、专业度高，远超海外呼叫中心，但平台仍选择继续压缩客服人力投入——此前关闭“eBay for Business”官方专页时，已引发大量卖家不满。