AI正成为全球零售商提升物流效率、增强竞争力的重要工具。最新行业数据显示，90%的零售商计划在未来两年内加大AI在物流领域的投入，以应对消费者对更快配送的迫切需求。但现实仍存差距：在北美，近六成消费者期待“两日达”，而仅有四成零售商能稳定提供该服务。应用进展也因地区而异——北美有61%的零售商正在扩大AI使用范围，其中28%已实现跨部门规模化落地；欧洲则分别为50%和17%。多数零售商认为，AI将在订单交付执行、需求预测与履约、以及退货处理等核心环节发挥关键作用。