全球大多数零售商正加快用人工智能优化物流，90%的企业计划在未来两年加大AI投入。在北美，61%的零售商已在推进AI应用，其中28%已将AI深度用于多个业务环节；欧洲这一比例分别为50%和17%。与此同时，消费者期待与实际服务能力仍有落差：近六成北美消费者希望两天内收到货，但只有四成零售商能做到。AI有望显著提升配送执行、需求预测和退货处理等关键环节，但落地仍面临技术实施难、成本高、库存协同不畅等问题。中小企业主要受制于开发费用高、系统难对接；大企业则更缺AI人才，也需应对部分消费者对新技术的顾虑。