随着人工智能越来越深入日常生活，普通消费者正在变成“全渠道消费者”——他们购物不再局限于某一个平台或方式，而是随时随地通过手机、社交媒体、直播、线下门店等多种渠道下单，决策更快、需求更个性化。
2024年全球电商交易额已达6.3万亿美元，预计到2028年将增长至8万亿美元。超过七成的消费者希望用AI来提升购物体验，比如智能推荐、实时客服、虚拟试穿等；而企业引入AI后，平均销售额可提升5%—15%，运营成本则能降低约20%。
如今，零售业的竞争焦点已从单纯比拼产品，转向比拼谁能提供更智能、更便捷的整体购物解决方案。AI正在深度影响消费者的购买决定，品牌必须加快技术应用步伐，才能跟上这一变化。