最新电商物流报告显示，全球九成零售商计划在未来一到两年内加大人工智能在物流领域的投入，其中北美地区进展明显快于欧洲。消费者普遍期待更快、更便宜的配送服务，但当前实际体验与期望仍有较大差距。北美零售商尤其看好AI在订单交付执行、仓储管理、运输调度这三大环节的应用价值。不过，企业在推进AI落地时面临不同挑战：中小企业受限于预算，大企业则普遍缺乏专业人才。如何在控制成本的同时提升运营效率，已成为行业共同面临的难题。