德国电商Otto推出两款AI助手，提升购物和服务体验：
第一款是AI销售顾问，能通过文字或语音与顾客交流，根据需求从1800多万种商品中精准推荐合适产品，帮助减少买错和退货；
第二款是AI客服助手，全天候响应订单、配送、退货等咨询——简单问题自动解答，复杂情况则无缝转接人工。