调查显示，超过一半的网购消费者愿意接受人工智能聊天机器人提供的购物建议。其中，18至24岁的年轻人接受度最高，达77.8%。大家普遍认为，AI在需要详细解释的商品（如电子产品）中帮助最大，约45.7%的受访者认可其价值；而在食品、图书等更看重个人感受和偏好的品类中，AI的作用则相对有限。要赢得消费者信任，AI购物助手必须做到三点：提供清晰透明的产品信息、推荐逻辑合理易懂，并支持随时转接人工客服。