3月7日，一项德国调查显示，超过半数消费者愿意在网购时听取人工智能聊天机器人的购物建议。其中，18至24岁的年轻人接受度最高，达77.8%。消费者普遍认为，AI在电子产品等需要详细解释的品类中帮助最大（45.7%认可其价值），而在食品、图书等更依赖个人感受和偏好的品类中作用有限。研究还指出，要赢得消费者信任，AI必须提供透明的产品信息、逻辑清晰的推荐，并支持随时转接人工客服。