德国电商Otto最近推出了两款人工智能助手，提升用户的购物与服务体验。 第一款是AI销售顾问，能像真人导购一样理解顾客需求——用户用文字或语音描述想要的商品，它就能从平台超过1800万种商品中快速找到最合适的选择，帮用户减少买错和退货。 第二款是AI客服助手，全天候在线，可即时解答订单、配送、退货等常见问题；简单问题直接回复，复杂问题则自动转接人工客服。